Bezeichnet die informationstechnische Unterstützung und teilweise auch die Automatisierung von Geschäftsprozessen. Bei einem Arbeitsablauf handelt es sich grundsätzlich um eine definierte Abfolge von Aktivitäten in einem Arbeitssystem. Ziel soll es vor allem sein, die Qualität der Geschäftsprozesse zu verbessern und diese zu vereinheitlichen. Dies führt zu einer Reduktion der Medienbrüche bei gleichzeitiger Kostenersparnis.

Metasprache zum plattformunabhängigen Austausch von Nachrichten. Daten werden auf Basis von XML ausgetauscht. WSDL ist zudem ein industrieller Standard des W3C und dient im Grunde dazu, Funktionen, Daten, Datentypen und Austauschprotokolle eines Webservice zu beschreiben. Häufig wird es im Zusammenhang mit SOAP und dem XML Schema verwendet, um Webservices im Internet anzubieten.