Beschreibt das Kundenbeziehungsmanagement in einem Unternehmen und dient hauptsächlich der Kundenpflege. Dies soll ein verbessertes und interaktives Beziehungsmarketing schaffen und dadurch einen wesentlichen Teil zum Unternehmenserfolg beitragen. Um dies zu erreichen werden meist CRM-Systeme eingesetzt, die eine erleichterte Erfassung und Darstellung sämtlicher Kundenrelevanter Informationen ermöglichen.
