Mag. Johannes Keckeis, Senior Consultant der SIS Consulting GmbH, referiert bei der diesjährigen Fachkonferenz Forum IT am 16. Oktober 2019 in Wien über die Evaluierung und Einführung von Enterprise Systems – eine strategische Führungsaufgabe.
Forum IT 2019
Im Jahr 2019 ist das Leben ohne Informationstechnologie unvorstellbar geworden. Die IT ist überall und das Fach hat von App-Entwicklung bis zum Network-Engineer eine Bandbreite erreicht, die sich nur spärlich in seiner Gänze abbilden lässt. Der oft zitierte Fachkräftemangel hindert die Wirtschaft. Trotzdem werden Arbeitsplätze und Prozesse immer digitaler und auch die DSGVO mag den Zug zu den Wolken nicht mehr aufhalten. Die Frage ist nicht mehr, ob Daten in Zukunft in der Cloud liegen und von dort gemanagt werden, sondern wie viele und welche. Haben europäische Cloud-Dienste gegen amerikanische Internetgiganten eine Chance? Und die Kundenkommunikation im Service Desk wird ebenso immer automatisierter. Oder geht hier der Trend schon wieder zurück?
Grund genug, sich mit diesen drei Themen vertieft zu beschäftigen. Digital Documents führen zu Digital Enterprises, Cloud Nutzung setzt eine stichhaltige und langfristige Strategie und vor allem durchdachte Entscheidungen voraus und im Service Desk werden alle Fragen beantwortet, mit und ohne Chatbots.